Содержание

С помощью ИИ, аудио- и видеоаналитики система оценивала, как сотрудники ведут себя во время консультации: как общаются с потребителями, встречают их, презентуют товар и отрабатывают возражения. Динамика в выполнении стандартов сервиса приводит к изменениям в ключевых показателях. Например, в 2025 году средняя конверсия в покупку у первичных клиентов составила 66%.

Непосредственно на успех покупки влияет несколько факторов, в основном то, насколько хорошо человек понимает, что хочет приобрести. Для этого консультант должен задавать достаточно уточняющих вопросов, чтобы понять предпочтения клиента по марке или модели, например, «По каким критериям выбираете?» или «Где будут устанавливать оборудование?», а еще резюмировать запрос — «Значит, вам нужно…» или «Правильно ли понимаю, что вы хотите…».

Когда потребность сформирована, покупатели охотнее идут на расширение среднего чека. А еще интересуются дополнительными услугами, например, монтажом, на 55% чаще.

Кроме того, желание приобрести товар также подогревает предложение скидки. Если покупатель слышит о ней в момент общения, то чаще соглашается на сделку, потому что его внимание захватывает выгода. Внутренний анализ показывает, что благодаря этому люди остаются в магазине дольше и совершают покупки на 10 п.п. чаще, чем обычно.

По мере роста сети мы поняли, что менеджмент и уровень обслуживания в равной степени важны, как и продажи. Начали акцентироваться на качестве консультаций и прокачивать компетентность сотрудников.

С помощью SteadyControl мы выстроили процесс адаптации команды, отработки возражений и роста конверсии. После внедрения системы общий уровень соблюдения стандартов вырос на 22 п.п. с апреля по июнь 2025 года. Если бы мы не пошли путем инноваций — это было бы долго, затратно и менее эффективно.