«Ингосстрах» — одна из крупнейших компаний, лидер страховой индустрии. Она успешно адаптируется к вызовам рынка и задаёт тренды: сотрудники по всей России используют свой опыт и ресурсы, чтобы миллионы клиентов обретали уверенность благодаря надежной страховой защите.
В 2024 году в работу офисов продаж «Ингосстрах» внедрили систему контроля и управления персоналом SteadyControl. Она объединила в себе современные практики менеджмента, искусственный интеллект и последние технологии аудио-видеоаналитики в едином решении.
За время сотрудничества в компании оценили соблюдение более 30 критериев воронки продаж: от предложения конкретных продуктов до сервисный критериев — инициатива и заинтересованность менеджера, отработка нестандартных запросов клиента.
Совместно мы добились высокого соблюдения процессов в офисах по всей стране. И, чтобы не останавливаться на достигнутых результатах, решили провести конкурс.
SteadyControl AWARDS длился с 1 по 30 сентября. Идея о проведении пришла спонтанно обеим сторонам и очень быстро воплотилась в жизнь. Предстояло охватить офисы «Ингосстраха» по всей России, выставить критерии оценки и обозначить номинации.
Специально для конкурса наша команда разработала общую айдентику — создала уникальный мерч, забрендировала пуш-уведомления и рассылку турнирных таблиц. Для победителей SteadyControl AWARDS придумали награду, которая отображалась в системе.
Но главное — за период конкурса удалось повысить эффективность фронтальных менеджеров, руководителей фронтальных продаж и руководителей направлений и удержать этот высокий результат до конца 2025 года.
Для оценки работы сотрудников выбрали три номинации:
— Лидер по клиентскому сервису
— Лидер по продажам
— Лидер команды лучшего офиса «Ингосстраха»
Каждому предстояло проявить себя: фронтальным сотрудникам показать наилучшие результаты по уровню клиентского сервиса и конверсии предложений страховых продуктов в покупку, а также по ношению бейджа (не менее 90%). Руководителям — собрать все силы и продемонстрировать свои управленческие навыки по тем же критериям (только по целому офису).
Раньше наши сотрудники знали о вас, как о технологичной организации, а в период конкурса возник интерес, они загорелись. Конечно, приятно получать за свою работу и старания что-то полезное и ценное. Главное, они поняли, что вы люди с душой и сердцем. В общем многие отреагировали положительно.
Когда уже конкурс подходил к концу сильно переживали за свои баллы, просили перепроверить, уточнить — была большая вовлечённость.
Какие цели ставили внутри «Ингосстраха», чего хотели добиться?
За время конкурса хотели повысить эффективность команд, их вовлечённость в работу с системой. Успели продвинуть наш совместный бренд и стратегическое партнёрство. Повысить показатели клиентского сервиса и показатели по продажам.
Какие показатели или блоки значительно выросли?
Наиболее важный момент в нашей работе с клиентом — это выявление потребности. Здесь мы заметили рост.
У нас нет цели просто предложить. Необходимо, наоборот, расспросить и правильно понять потребность человека, а уже потом точечно подобрать решение — для нас в приоритете конверсия в продажу.
Мы хотим, чтобы из «Ингосстраха» клиенты уходили довольными, без ощущения, что приобретают что-то ненужное.Чтобы продукт, который они приобрели реально решал их проблему и задачу. Главное — это качественное предложение и высокий сервис — этого мы и добиваемся со SteadyControl.
В SteadyControl AWARDS участвовали, как фронтальные сотрудники, так руководители офис продаж/направлений. Как оцениваете их отклик, кто больше вовлекался?
Мы приняли решение разделить сотрудников по разным номинациям как раз для того, чтобы увидеть, кто как вовлекается. Мне кажется, если бы все участвовали в одной, было бы непонятно.
Получился хороший симбиоз, мы не лишили кого-то наград, а, наоборот, дали возможность всем себя проявить.
Могу сказать, что вовлечённость 100% со всех сторон и результат нам понравился.
Как после конкурса вы работали с результатами? Было ли обсуждение, думали, что ещё можно улучшить?
Каждый месяц у нас проходит встреча с фронтальными сотрудниками и мы очень активно обсуждали тему конкурса. Увидели, что результаты выросли.
Лично мне, больше всего нравится всплеск эффективности. Понятно, что работать на грани совершенства всегда — невозможно — человек просто выгорает. Поэтому и нужны такие решения, как конкурсы, премии — у сотрудников переключается внимание, просыпается азарт, желание улучшить свою работу.
И что самое лучшее — это период после: показатели держатся, сотрудники продолжают стараться. Эффект остаётся на долгое время, сохраняется энергия.