«После внедрения удалось охватить все подключенные точки и с помощью системного подхода и улучшить другие аспекты. В результате на 4% выросли продажи комплектов ювелирных изделий, на 29% — подарочных карт. Сезонные акции стали предлагать на 37% чаще. С помощью технологий и методологии SteadyControl мы минимизировали ошибки и увидели реальную ситуацию в салонах».

«Сейчас на рынке появляется все больше возможностей. Многие внедряют технологии искусственного интеллекта. Например, как уже было упомянуто, с помощью ИИ мы анализируем эффективность персонала и работаем над ее повышением.

Но несмотря на развитие технологий, достигнуть высоких результатов и увеличить свои экономические показатели смогут компании, которые готовы уже сейчас трансформировать подходы к менеджменту, использовать проверенные методологии, находить и масштабировать лучшие практики своих сотрудников. Но перед тем, как что-то менять в бизнес-модели, не забывайте глубоко анализировать нишу, внутренние и внешние процессы компании. Для того, чтобы эффективно выстраивать стандарты обслуживания, нужно понять все сильные и слабые стороны компании».

Несмотря на развитие онлайна, больший фокус в сети мы все же стараемся делать на офлайн-точки. Именно в магазине покупатель в полной мере может рассмотреть украшение и примерить его, почувствовать атмосферу салона и экспертизу команды. Наконец, огромную роль играет сам формат живого общения — качественный диалог не потеряет актуальность еще долго, а ценность коммуникации будет только расти. Человеку и через 10 лет будет приятно поговорить с вовлеченным в процесс консультантом, и выйдя из магазина с покупкой, он это запомнит и захочет вернуться.

В будущем офлайн-ритейл станет более ориентированным на создание эмоциональной связи с клиентами. А симбиоз технологий и человеческого общения станет стандартом для всех индустрий и ювелирного ритейла в том числе.