Прошёл первый бизнес-завтрак SteadyControl и FCP. Какой была встреча ТОПов мебельного бизнеса?

17 ноября в «Красном октябре» собрались руководители из 50 компаний (BOXX, Estet, «Шатура», Hoff, «Первый Гипермаркет Мебели» и других). В центре Москвы они обсудили главную проблему современной розницы — дефицит персонала. Экспертные доклады спикеров затронули привлечение и удержание сотрудников, повышение их эффективности, состояние рынка труда и результаты проектов. Нетворкинг-сессия помогла участникам обменяться опытом, предложить решения и получить обратную связь от коллег.

Инсайты спикеров:

Роман Захаров, эксперт-аналитик. 25 лет опыта работы на ТОП-позициях в Askona, Mr. Doors, «Любимый Дом», Silva и других.

Удержание мидл-менеджмента в компании

Торговля — на втором месте по потребности в кадрах среди всех индустрий.

При увольнении ТОПа и менеджера среднего звена бизнес теряет 2 года и год их зарплаты соответственно. Полгода — при уходе линейного сотрудника.

Главные причины оттока сотрудников: недостаток вовлеченности, поддержки, обратной связи, баланса работы и личной жизни.

Что позволит удержать кадры:

развитие и вовлечение сотрудников
признание и нематериальное вознаграждение
финансовая мотивация

Ирина Коваленко, руководитель направления SteadyControl Мебель.

Эффект технологий в построении сильной команды

Из проходящего мимо трафика в салон попадает 30%. Из них только 47% покупателей получают консультации. Современные решения помогают закрыть эти уязвимости. Входящий трафик растёт до 50%, а консультацию получают 4 из 5 человек.

Технологии повышают эффективность менеджеров:

72% сотрудников используют приём свойство — выгода
91% побуждает клиента к покупке
70% используют открытые вопросы при выявлении потребности
100% сотрудников не совершают запрещенных действий

Ангелина Черняева, эксперт-аналитик hh.ru.

Рынок труда в розничной торговле

Безработица обновляет исторические минимумы.

В розничной торговле сохраняется острый дефицит соискателей.

70% работодателей отмечают увеличение сроков найма.

На что готовы руководители для снижения дефицита кадров:

увеличить бюджет ФОТ.
обеспечить гибкие условия труда.
развивать HR-бренд компании.
увеличить бюджет на нематериальную мотивацию.

Анжелика Афанасьева, руководитель региональной розницы Estet. 17 лет успешной работы в мебельной индустрии.

Как мотивировать продавать больше, опыт компании Estet

Обучение ничего не дает, если не применять результаты. Сотрудникам необходимы задача, вовлечение, обучение и контроль выполнения.

Высокий уровень клиентского сервиса и эффективности сотрудников помогает бизнесу:

унифицировать качество услуг персонала в салонах и повысить узнаваемость бренда
сформировать конкурентное преимущество на рынке, которое будет отличать компанию
сделать рабочие процессы максимально понятными для сотрудников. Они будут знают не только ЧТО нужно делать, но и КАК
создать прозрачные и объективные критерии оценки работы сотрудников