Благодаря SteadyСontrol, мы сократили финансовые и временные затраты на контроль розницы и увеличили эффективность сотрудников. Для розничных продаж, особенно премиального сегмента, важно, чтобы сотрудники четко следовали внутренним правилам, особенно процессу продаж. Мы использовали тайного покупателя, однако столкнулись с проблемой. Делать проверки редко — означает получить неточный результат.​

А делать часто — безумно дорого. Не делать совсем — означает забыть про соблюдение стандартов. Проблему решила система SteadyControl. Она сразу же показала, что процессы соблюдались в среднем на 50%.

Мы выявили сразу несколько факторов, которые приводили к таким низким показателям. В частности, не все сотрудники знали содержание процесса, сам процесс немного устарел и потребовал корректировки. Мы исправили процессы, ознакомили всех сотрудников, назначили старшего продавца, ответственного за выполнение стандартов с дополнительной мотивацией за общий результат.

Фиксированную оплату продавцам мы разделили на две равные части — за время и за соблюдение стандартов. Проценты выполнения стандартов по каждому сотруднику включили в ежедневную отчетность по компании перед высшим руководством — за прошлый день и накопительным итогом с начала месяца. Таким образом мы своевременно выявляли общие и частные проблемы, оперативно на них реагировали. Уже через несколько месяцев применения такого регулярного контроля сотрудники соблюдали процессы на 90%-100%.​

В ноябре 2019 года мы подключили к SteadyControl салон Volvo. В марте 2020 мы сделали лучшие результаты по продажам с 2014 года. Конверсия выросла с 16% до 25%, а маржинальность увеличилась в 2,5 раза. SteadyControl анализирует каждый контакт клиента с сотрудниками компании и все действия менеджера.
Система считает эффективность каждого процесса, начиная от входа клиента в салон и до покупки. Теперь мы знаем, насколько эффективно проходят презентации менеджеров, тест-драйвы, общение по телефону и в сервисе. Наши сотрудники постоянно обучаются по процессам, которые исполняются плохо — система сама отслеживает прогресс и присылает документы с обучением по тем пунктам, которые проседают. Мы понимаем, что качественный клиентский сервис и соблюдение процессов повышают конверсию и продажи.

Для нас SteadyControl — самый классный инструмент контроля, совершенствования работы сотрудников и налаживания процессов. Система не просто контролирует и находит нарушения, но и дает понимание работы сотрудников, филиалов и компании в целом. Это круто, потому что в режиме реального времени мы понимаем, какие процессы нам нужно изменить, усовершенствовать или отбросить. Мы видим, как повысить качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и, следовательно, больше заработать.

Самый большой плюс SteadyControl- клиентская поддержка. На вопросы и просьбы ребята реагируют быстро, глубоко вникают в проект и вместе с нами находят лучшее решение. Или даже разрабатывает новое, если нужно. Рассматриваются и обсуждаются любые, даже на первый взгляд непрофильные задачи и функции.
Система подстраивается и дает именно такой контроль, который нам нужно. В ней отличный понятный дэшборд, на котором мы каждый день видим как меняется работа сотрудников, филиалов и компании. Видна и позитивная и негативная динамика. Сразу понятно, куда нужно направлять усилия и какие проблемы решать. У менеджеров есть четкая информация, по каким направлениям работать.
Каждый день мы получаем обратную связь по всем нарушениям. Приходят подробные и внимательные отчеты.

Если кратко, то теперь у нас есть любая нужная информация о том, как исполняются процессы каждым сотрудником, в каждом филиале, ежедневно. Бери и меняй свое предприятие к лучшему.

Сотрудничаем со SteadyControl с начала 2019 года. С ростом количества торговых точек контроль сотрудников перестал быть эффективным и стал отнимать много времени. Мы попытались самостоятельно организовать контроль с помощью видеонаблюдения, но из-за отсутствия опыта сбора и анализа статистистических данных, задача оказалась нам не под силу. Система SteadyControl полностью решила проблему контроля в нашей компании. Каждый день мы получаем отчёты о работе сотрудников, оповещения о нарушениях и ёмкую статистику данных, задача оказалась нам не под силу. Система SteadyControl полностью решила проблему контроля в нашей компании. Каждый день мы получаем отчёты о работе сотрудников, оповещения о нарушениях и ёмкую статистику.

Во-первых, система обеспечивает высокий уровень контроля за процессом телефонного обслуживания. Теперь для нас процесс работы каждого сотрудника стал полностью прозрачен, есть понимание причин успеха и неуспеха каждого из них. С этой системой контроля и разнообразными вариантами отчетов стало проще управлять процессом продажи, появилась возможность быстро и точечно устранять нарушения в технологии работы и отношению к пациентам, чем и повышается качество обслуживания.

Во-вторых, в SteadyControl отличная техническая поддержка. Сотрудники на связи 24/7, всегда оперативно проводят доработки и «подгонку» системы под наши задачи, быстро вникают в нашу проблему и наилучшим способом её решают. Все обязательства выполняют своевременно.

Я был знаком с системой SteadyControl еще до открытия Оленя. Сама ее идея и подходы мне настолько нравились, что уже на этапах проработки всех бизнес-процессов было ясно, что мы будем работать с такой системой. Олень с открытия был подключен к системе. Благодаря работе со SteadyControl мы оперативно видим все отклонения от стандартных бизнес-процессов: от опозданий до грубых нарушений технологии, стандартов продаж, программы производственного контроля. Помимо этого, уникальная технология оценки работы персонала дает достаточно объективную картину, которая активно используется нами в системе мотивации. Рекомендую SteadyControl всем руководителям и собственникам бизнеса, участвующим в управлении!

Система SteadyControl стала частью нашего бизнеса. Она поменяла наш взгляд на организацию труда в целом. Изначально мы рассматривали SteadyControl как инструмент контроля организационных моментов и дисциплины сотрудников. Но уже через месяц система помогла нам быстро разобраться в спорной конфликтной ситуации. Возможности системы раскрывались всё больше с каждым днём. Конечно, мы научились контролировать дисциплину и узнали сильные и слабые стороны в работе каждого сотрудника. Но, что более важно, мы стали видеть свои преимущества и недостатки.

Возможности SteadyControl огромны. Это как собственная консалтинговая компания, которая каждый день работает на тебя.
SteadyControl меняет саму организацию — показывает, где мы не дорабатываем и, самое важное, подсказывает, как это изменить, чтобы стать эффективнее.
С этой системой Вы сможете посмотреть на работу своей организации по-новому.

Одна из ценностей «Асконы» — клиентоцентричность, и, чтобы соответствовать этому, мы серьезно трансформировались. Поскольку у любых изменений должны быть проводники, мы начали с повышения эффективности работы персонала, совместно с компанией SteadyControl. Отказавшись от классических чек-листов, принятых в отрасли, мы взяли курс на оцифровку и методологию. Работа в системе показала острые маркеры в диалогах с клиентами, а также позволила выделить и консолидировать лучшие продающие практики среди сотрудников. Сейчас мы видим положительные изменения, так как открытая коммуникация с клиентами в салонах поддерживает наш успех на рынке.

SteadyControl стал для нас ценным и важным инструментом: теперь все бизнес-процессы оцифрованы в единую систему, мы видим точки роста и доводим уровень обслуживания до максимума. Еще один огромный плюс — возможность удаленного управления любым количеством сотрудников и салонов. Спустя годы сотрудничества, я понимаю, что высокие стандарты, которые мы видим и соблюдаем, благодаря SteadyControl, сегодня стали привычными для нас и наших клиентов.

В результате внедрения системы средние показатели работы сотрудников с клиентами поднялись с 45% (начало внедрения) до 86%. Также ценным и значимым результатом для нас стало влияние выполнения стандартов обслуживания на снижение количества недовольных клиентов. Доля негатива снизилась с 12% (2021) до 6% (2022 г). С учетом достижений целей, в 2023 г. мы перенесли акцент на контроль конверсионных показателей из предложения в продажу. Отдельно выделю работу экспертов SteadyControl, которые ежедневно на связи с руководителями подразделений, сопровождают нас на протяжении всего процесса, занимают проактивную позицию, предлагая эффективные методы контроля и анализа результатов.

Около 15 минут в день мне требуется, чтобы получить полную картину по работе персонала в Краснодаре. Бизнес-тренеру и управляющим нужно чуть больше — 20−30 минут. Раньше мы тратили часы и дни для анализа работы сотрудников. Это даже физически тяжело для любого человека — отсматривать десятки видео. Об оперативном реагировании и быстрой корректировке процессов речи не было. Сегодня колоссальный объем данных автоматически анализирует нейросеть. Утром я захожу в свой личный кабинет SteadyControl, смотрю готовый отчет за прошедший день: какие были критические ошибки у сотрудников или незначительные нарушения чек-листа. Плюс всегда на связи эксперты SteadyControl, которые подскажут и помогут работе.

В салонах, где у нас внедрена система SteadyControl, прирост составил более 160% за год без потери маржи. То есть в 2,6 раза мы прирастаем даже при падении рынка. SteadyControl — это та система, которая позволила нам улучшить управляемость сети, мы получили инструменты для качественной отработки трафика.