Система контроля
и управления персоналом

Это комплексное решение для повышения качества продаж, клиентского сервиса и эффективности персонала. Система SteadyControl не просто записывает звук или видео. Аудиобейджи и камеры собирают данные, нейросети и эксперты анализируют их по стандартам вашей компании, а сопровождение выявляет лучшие практики и доводит проект до результата. Руководитель получает готовую аналитику и точки роста для каждого сотрудника. Итог — рост конверсии, выручки, среднего чека и исключение кассовых потерь в рознице. Подробнее о разновидностях систем читайте в статье «Система контроля сотрудников: какие бывают и какая подойдет вашей сети».

С каждым партнером мы заключаем договор NDA (соглашение о неразглашении). Мы несем юридическую ответственность за данные, которыми владеем, надежно защищаем их и никому не передаем.

Стоимость складывается из двух частей: капитальные расходы на оборудование, интеграцию и конфигурацию, которые оплачиваются разово на старте, и фиксированная ежемесячная абонентская плата за аналитику и работу сопровождения. Фиксированной стоимости нет. Все рассчитывается исходя из объема работ. Учитываются число точек продаж, количество сотрудников и их должность, объем данных анализа и количество бизнес-процессов в контроле. Подробнее о стоимости системы читайте в статье «Сколько стоит система контроля и управления персоналом и за сколько она окупается».

Средний ROI внедрения — 150% за счет прямого роста выручки и обоснованных расходов ФОТ. Случаи мошенничества выявляются и пресекаются в течение первых двух–трех месяцев. Соблюдение стандартов сервиса достигает 80-90% в первые 3-4 месяца. Окупаемость инвестиций — до полугода. Подробнее об окупаемости системы читайте в статье «Сколько стоит система контроля и управления персоналом и за сколько она окупается».

Целевое число точек продаж для внедрения SteadyControl зависит от индустрии. Одной точки достаточно для автодилеров, медучреждений и девелоперов — там высокий средний чек и цена ошибки, длинный цикл сделки. Абонентская плата системы окупается за несколько дополнительных сделок в месяц. От 5 точек продаж работаем с ритейлом, где сравнительно небольшой чек и высокий трафик.

У системы нет доступа к помещениям, в которых сотрудники переодеваются или занимаются личными делами. Задача SteadyControl — анализировать работу и выявлять нарушения в обслуживании покупателей.

Система работает только в рамках зашитых в нее критериев. Она обучена распознавать конкретные формулировки и рабочие ситуации. Однако, если в разговоре с коллегой сотрудник употребит слово‑триггер ("кража"), SteadyControl это отметит. Кроме того, система обучена распознавать внутриколлективные конфликты и запрещенные действия: например, курение и распитие алкоголя на рабочем месте.

Да. Систему интегрируют с видеонаблюдением, кассой, телефонией, учетными системами и ERP. Данные идут в обе стороны: система забирает нужные данные из ваших сервисов и передает свои показатели. Это позволяет видеть полную картину происходящего в магазине/салоне/офисе.

Аудиоаналитика распознает только речь и проверяет скрипт. Система SteadyControl оценивает весь путь клиента. Вот три отличия: Критерии — отдел сопровождения оцифровывает процессы сети, превращает регламенты в измеримые показатели. Оценка идет по персонализированным критериям вашей компании, а не по стандартному чек-листу. Проверка — около 90% данных разбирают нейросети, оставшиеся 10% закрывают эксперты, обученные по регламентам компании. Они верифицируют работу нейросетей и разбираются со сложными ситуациями, где ИИ не может дать однозначную оценку. Работа с результатом — менеджеры сопровождения работают с каждым проектом, выявляют точки роста, лучшие практики и доводят бизнес до роста финансовых и сервисных показателей. Разница видна по времени руководителя. Обычная речевая аналитика забирает 2–4 часа в день. С системой контроля и управления персоналом на понимание текущей ситуации в точках продаж уходит 15–20 минут.

Система SteadyControl ориентирована на повышение финансовых показателей. Делает это за счёт полноценного внедрения и непрерывной работы с менеджментом и сотрудниками вашей компании. Это масштабный процесс, который затрагивает множество процессов внутри бизнеса. Пробный период или бесплатный пилот не подходят для такого формата работы, потому что решают слишком поверхностные задачи. За несколько дней бесплатного пользования системой клиент не достигнет результатов, не увидит пользы, а просто познакомится с интерфейсом.

Записи разговоров с аудиобейджей сотрудников или микрофонов в торговых залах синхронизируются с данными видеокамер и размещаются в облачном хранилище. Далее нейросеть анализирует данные согласно чек-листам и процессам, загруженным в систему, и выдает отчет о нарушениях. Это происходит ежедневно.

Мы создаем в системе галерею с фотографиями команды. Дальше к работе подключается нейросеть. Она изучает изображения, после чего автоматически распознает каждого сотрудника. Чтобы в работе системы не было ошибок, важно своевременно уведомлять нас о кадровых перестановках.

Система SteadyControl интегрируется с кассовым ПО, в результате чего становятся видны все кассовые операции по точке продаж.

Это критерий, который не влияет на статистику сотрудника или подразделения и носит исключительно информативный характер. Такие критерии предназначены для анализа операционных действий.

Партнеры SteadyControl есть во многих странах. Наша система распознает не только русский, но и английский, турецкий, казахский, чешский языки.

Конверсия — показатель, который обозначает долю согласий клиентов на покупку. С помощью этой метрики мы получаем инсайты, которые позволяют повысить качество продаж и эффективность сотрудников. В системе этот критерий всегда "вне статистики". Он отображает только количество согласий покупателя. Соблюдение процесса продажи идет в общую статистику, которая детально показывает эффективность персонала.

Доступ в систему есть только на сайте. На сегодняшний день это наилучший способ обеспечить бесперебойную и комфортную для пользователей работу в системе SteadyControl. Платформа адаптирована под разные устройства, поэтому работать удобно как на ноутбуке, так и на планшете или телефоне.

На старте работы сотрудники могут попытаться фальшиво проговорить скрипты в отсутствие гостя. Каждая попытка обмана за годы нашей практики была обнаружена. Обмануть систему невозможно, а вот подружиться с ней — вполне реально. При добросовестной и честной работе система становится адвокатом сотрудника: она обеспечивает беспристрастную и прозрачную оценку работы. А в случае несогласия с оценкой сотрудник всегда может подать апелляцию и оспорить оценку системы.

Аудио и видеозаписи хранятся 2 месяца, статистика хранится всегда.

Они будут доступны уже во второй половине следующего дня. Система работает ежедневно, без перерывов и выходных. О результатах работы системы рассказываем в кейсах.