На сайте используются Cookies для улучшения работы сайта
Спасибо!
Мы свяжемся с вами в будни с 9:00 до 18:00 по Мск.
05.12.25
«Авто-Сити»
Как за год полностью изменить работу дилерского центра с помощью ИИ-технологий
Авто
Екатерина Астапенко, руководитель отдела клиентского сервиса «Авто-Сити» на вебинаре SteadyControl «Простой путь роста EBITDA за счёт соблюдения стандартов» рассказала, как внедрить систему контроля и управления персоналом в рабочие процессы и улучшить финансовые и сервисные показатели дилерского центра.
«Совместный проект со SteadyControl стартовал в декабре 2024 года. Двумя годами ранее мы уже соприкасались с продуктом, но тогда нам не хватило смелости запуститься. По истечении времени могу сказать, что мы зря переживали.
Перед запуском быстро прошли обучение — система оказалась интуитивной, а интерфейс понятным. В плотной связке работали с отделом внедрения и сопровождения — разбирались, на что способен персонал, как он работает».
Перед запуском быстро прошли обучение — система оказалась интуитивной, а интерфейс понятным. В плотной связке работали с отделом внедрения и сопровождения — разбирались, на что способен персонал, как он работает».
Первая встреча по результатам
«За месяц работы увидели рост по соблюдению общих стандартов +20%. На первых этапах внедрения мы выбрали мягкий путь: не давили на сотрудников, а обучали и показывали преимущества. Вместе ежедневно работали в системе, разбирали показатели, выявляли ошибки и их причины.
Анализировали, что можно сделать уже сегодня, чтобы увидеть желаемый результат завтра. В феврале мы с командой менеджеров SteadyControl выставили первые критерии на контроль (наиболее важные для процесса продажи критерии, зачастую, конверсионные). Не стали фокусироваться на общем соблюдении правил компании, а выделили те показатели, которые напрямую влияют на результат.
Необходимо было показать сотрудникам, что система не угрожает их зарплате, а, наоборот, помогает работать лучше и зарабатывать в разы больше».
Анализировали, что можно сделать уже сегодня, чтобы увидеть желаемый результат завтра. В феврале мы с командой менеджеров SteadyControl выставили первые критерии на контроль (наиболее важные для процесса продажи критерии, зачастую, конверсионные). Не стали фокусироваться на общем соблюдении правил компании, а выделили те показатели, которые напрямую влияют на результат.
Необходимо было показать сотрудникам, что система не угрожает их зарплате, а, наоборот, помогает работать лучше и зарабатывать в разы больше».
За период работы с системой SteadyControl (декабрь-октябрь) уровень соблюдения стандартов повысился:
- Подход к менеджеру к клиенту +20%
- Выявление потребностей +29%
- Договоренность о следующем контакте +17%
Спустя время каждый почувствовал эту пользу
«К лету уже все адаптировались к технологии. Ежедневно мы получали отчёты и на их основе делали разборы. По итогу собрали свой уникальный и эффективный стандарт благодаря обратной связи от сотрудников, руководителей и импортера.
Через шесть месяцев результат в дилерском центре был стабильный».
Через шесть месяцев результат в дилерском центре был стабильный».
«Авто-Сити» получили эффективность, стабильность и прозрачность процессов
- +3,6 п.п. к конверсии в сделку при первичном визите
- +8 п.п. к конверсии в сделку при повторном визите
- +4,7 п.п. к конверсии в сделку при выкупе
- +35 п.п. к доле клиентов, оформивших кредит