Стоимость системы контроля и управления персоналом складывается из двух частей: капитальных расходов, которые платятся разово на старте, и ежемесячной абонентской платы за аналитику.
Единой стоимости нет, поскольку стоимость рассчитывается исходя из объема работ: учитывается ваша отрасль, количество точек продаж, число сотрудников, объем данных, которые система обрабатывает ежедневно, и количество бизнес-процессов, которые она оценивает.
В этой статье расскажем, из чего складывается стоимость системы контроля и управления персоналом и за счет чего она окупается.
Из чего складывается стоимость системы контроля и управления персоналом
Две сети с одинаковым количеством точек продаж получат разный расчет. Стоимость формируется по трем критериям.
- Капитальные расходы: оборудование на точку продаж
Основа — медиахаб. Устройство собирает данные с камер, кассы и датчиков одновременно. К нему добавляются аудиобейджи с автономной работой до 16 часов.
- Капитальные расходы: интеграция и конфигурация
Систему контроля и управления персоналом SteadyControl интегрируют с видеонаблюдением, кассой, телефонией, учетными системами и ERP. От сети нужны питание 220 В, сетевая инфраструктура и интернет, разворачивать сервер не потребуется.
Больше всего времени на этом этапе занимает не техническая часть, а первоначальная настройка. SteadyControl оцифровывает бизнес-процессы клиента и выстраивает критерии оценки. Отдел сопровождения разбивает стандарты обслуживания на измеримые этапы и фиксирует, что система засчитает как выполненный шаг.
- Абонентская плата за аналитику
В нее входят аудио- и видеоаналитика, статические и динамические отчеты по каждому сотруднику и по каждой точке продаж, включая финансовую аналитику.
| Статья | Что входит | От чего зависит цена |
|---|---|---|
| Оборудование | Медиахаб, аудиобейджи, роутер, зарядное устройство, датчики | Число точек продаж и сотрудников в смене |
| Интеграция и конфигурация | Установка, интеграция, оцифровка процессов, настройка критериев оценки | Текущая инфраструктура сети и число процессов на оцифровку |
| Абонентская плата | Аудио- и видеоаналитика, статические и динамические отчеты, финансовая аналитика, отдел сопровождения | Отрасль, объем данных за день, количество бизнес-процессов |
Время руководителя
Время руководителя напрямую в стоимость не входит и в расчетах не заложено. Но влияет впоследствии на переплату в «более дешевых решениях».
Посчитаем по рыночной ставке. Средняя зарплата территориального управляющего по России составляет 116 449 рублей в месяц, то есть около 700 рублей за рабочий час. Речевая аналитика без методологии забирает у руководителя 2–4 часа в день, или 42–84 часа в месяц. В деньгах это 29–59 тысяч рублей в месяц и 350–700 тысяч рублей в год на одного руководителя.
Работа с аналитикой SteadyControl занимает 25–30 минут на старте и 15–20 минут после адаптации. В тех же деньгах это 3,7–7,4 тысячи рублей в месяц. Разница составляет от 22 до 55 тысяч рублей ежемесячно.
Важно: цену стоит проверять, сопоставив ее с объемом анализа. Какой процент коммуникаций реально анализируется, сколько процессов и точек продаж охватывается, сколько времени экономит руководитель и насколько решение действительно меняет процессы.
Одна полная проверка скрытым покупателем стоит 3–10 тысяч рублей и дает один замер. Система SteadyControl анализирует более 2 500 000 визитов ежемесячно, а в проекте сети «Супер Газ» разобрала свыше 5 700 консультаций с клиентами. По ставке скрытого покупателя такой объем обошелся бы дороже 17 миллионов рублей.
С чем сравнивать
Сравнивать предложения по одной стоимости бессмысленно. Формальная стоимость других решений ниже, но за низкой ценой обычно стоит переплата в другом месте.
- Управляющий
Обходится в 116 449 рублей в месяц по средней зарплате, или около 1,4 млн рублей в год без взносов, автомобиля и командировок. На точке продаж он бывает раз в неделю или две.
- Скрытый покупатель
Работает за 3 000–10 000 рублей за полную проверку с отчетом, агентства берут заказы от десяти проверок. На выходе сеть получает 1–2 замера в месяц на точку и по ним делает выводы о тридцати днях работы команды.
- Текучка персонала
Стоит дороже, чем принято считать. Замена одного линейного сотрудника обходится в среднем в 13,5% годового оклада, при медианной зарплате 30 000 рублей это 48 600 рублей. В рознице текучесть держится около 42%. Когда соблюдение процессов доходит до 80–100%, расходы падают в семь раз, а затраты на подбор снижаются на 50–86%.
Потери, которых не видно в отчетах, находятся почти всегда. SteadyControl выявляет случаи мошенничества у 70% компаний, которые начинают системно контролировать процессы: от непробитых чеков до сговора с покупателями. Там, где система контролирует расход товара, соблюдение техкарт за месяц выросло с 32,5% до 80,8%. Следом снизилось общее потребление ингредиентов, и продуктовые потери сети сократились на десятки тысяч рублей в месяц с каждой точки продаж.
Получите таблицу сравнения решений для контроля и управления персоналом
Сравним систему с управляющим, скрытым покупателем и другими вариантами контроля.
Получить таблицуЗа сколько окупается
Средний ROI внедрения
Срок окупаемости зависит от пяти факторов: отрасли, числа точек внедрения, среднего чека, текущего уровня эффективности сотрудников и вовлечения руководителей на стороне клиента в работу с решением.
Результаты проектов SteadyControl:
- Strong. Внедрение заняло месяц от подписания договора, флагманский салон дал +30% к выручке уже на второй месяц работы, а по сравнению с прошлым годом прирост составил 45%
- Golden Taurus, сеть ювелирных магазинов. За пять месяцев продажи комплектов ювелирных изделий выросли на 4%, а продажи подарочных карт — на 29%
- Колл-центры. Соблюдение стандартов достигает 85% через три месяца после старта
Случаи мошенничества выявляются и прекращаются в первые два-три месяца. Соблюдение стандартов сервиса достигает 85–90% примерно за три месяца. Окупаемость инвестиций — около полугода.
Получите расчет стоимости и срока окупаемости для вашей сети
Покажем систему на примере вашей отрасли: как выглядит аналитика, что видно по каждому сотруднику и сколько это стоит для вашей сети.
Получить расчетС какого размера сети можно внедрять систему контроля и управления персоналом SteadyControl
От одной точки продаж работаем с автодилерами, медучреждениями и девелоперами. Там высокий средний чек и длинный цикл сделки, каждая упущенная продажа критична, поэтому система окупается за несколько сделок.
От 5 точек продаж работаем с розницей и услугами, где чек средний, а поток клиентов большой. С такого масштаба следить за качеством работы во всех филиалах вручную уже физически невозможно.