Почему наши аудиобейджи приносят бизнесу прибыль?
Потому что мы не продаем аудиобейджи
Ответственные руководители всегда ищут лучшие инструменты операционного управления. Для многих перспективным решением становится аудиоаналитика разговоров продавца с клиентом. Торговые сети все чаще внедряют аудиобейджи. Однако не все верно оценивают возможности этого инструмента. Главная проблема — менеджеры не видят полной картины в магазине и не могут повлиять на все процессы, которые улучшат финансовые показатели. Рассказываем, какой подход используют SteadyControl и почему именно он дает клиентам реальный результат.
Типичный процесс
Компании заказывают бейджи с микрофонами и запускают их в работу. Устройства передают данные в систему, которая считает количество правильных и неправильных фраз в речи сотрудников.
Менеджмент обязан тратить 2-4 часа в день, чтобы:
- прослушивать записи;
- изучать результаты;
- выделять главное;
- формировать стратегии улучшений;
- общаться с каждым сотрудником;
- внедрять изменения.
Обычные сервисы речевой аналитики и аудиобейджи усложняют работу руководителей, отнимают время и отвлекают. Управляющие частично перестают пользоваться инструментом либо совсем отказываются от него. Компания тратит ресурсы на бесполезный проект.
Так бывает, когда возможностей сервиса не хватает для решения задачи. Его недостатки превращаются в дополнительную головную боль менеджеров. Технология может это предотвратить, если будет сочетать несколько важных факторов — от понятной инструкции пользования и полезных рекомендаций до помощи опытных специалистов на всем пути сотрудничества.
Методология SteadyControl
В основе системы контроля и управления персоналом SteadyControl — технология, методология и сопровождение. Задача – не механический контроль разговоров, а рост бизнеса через повышение эффективности персонала. Для этого применяют комплексный подход. Аудиобейджи в нем — только один из инструментов.
Процесс со SteadyControl
Записи разговоров с аудиобейджей сотрудников синхронизируются с данными видеокамер, кассами, CRM, другими ИТ системами компании и размещаются в облачном хранилище. Нейросеть анализирует их по критериям и процессам, составленным с клиентом.
На основе проверок система формирует ежедневные отчеты. Чтобы изучить их, руководитель тратит 15-20 минут независимо от количества точек. Каждый проект курирует отдел сопровождения. Совместно с клиентами сотрудники SteadyControl разрабатывают новые стандарты работы, которые помогают бизнесу достигнуть высоких результатов. Экспертиза в HoReCa, Медицине, Авто, Мебели, АЗС, Ритейле, Недвижимости, Fashion и других индустриях помогает заранее определить точки роста клиента и выстроить работу с ними. В результате менеджмент лучше понимает, что происходит во всей рознице и оперативно влияет на ситуацию. В системе сотрудники видят свои ошибки, получают персональное обучение и быструю обратную связь от руководителя. Внимание к соблюдению критериев сервиса повышает эффективность персонала и экономические показатели.
После внедрения системы SteadyControl:
- 95% времени топ-менеджеры тратят на улучшение ключевых показателей и проработку новых точек роста, а не на контроль работы сотрудников;
- высокое качество сервиса становится для персонала стандартом;
- исключаются примитивные потери, повышается качество отработки трафика;
- компании находят лучшие практики с высокой конверсией совместно с отделом сопровождения, а после масштабируют систему на всю сеть;
- сотрудники получают прозрачную систему мотивации, защиту от «сложных» клиентов и предвзятых оценок руководства;
- окупаемость у клиентов SteadyControl в среднем от 6 месяцев до года.
SteadyControl — это система контроля и управления персоналом, которая объединила современные практики менеджмента, искусственный интеллект и последние технологии аудио- и видеоаналитики в едином решении. Система признана лидером повышения эффективности персонала в ритейле, HoReCa, сфере АЗС, автодилерских центрах и других отраслях. Методология SteadyControl и экспертное сопровождение в каждой отрасли обеспечивают рост выручки и быструю окупаемость инвестиций при минимальном вовлечении топ-менеджмента.
Запишитесь на Zoom-презентацию
