Зачем девелоперам система контроля и управления персоналом?
Обстоятельства, которые влияют на рынок, могут складываться благоприятно и не очень. Какие-то проблемы станут неактуальными уже через полгода. Бизнес приспосабливается всегда. И для этого нужны современные решения. В хорошие времена они станут трамплином продаж, а в плохие – не допустят потерь.
Выбор этого решения должен учитывать технологии и тенденции рынка недвижимости. Но проект не принесет результатов без опоры на проверенную методологию и экспертное сопровождение. Система SteadyControl оцифровывает каждое касание сотрудника и клиента. Нейросети его анализируют и показывают, насколько точно персонал следует стандартам обслуживания компании. Благодаря этим данным застройщик увидит недоработки и точки роста. А отдел сопровождения поможет выстроить бизнес-процессы наиболее эффективно.
Конкурентный рынок – рынок покупателя. Поэтому внимание к клиентскому сервису – один из главных трендов девелопмента. Это – независимый драйвер роста, который контролирует только застройщик. Компетентность персонала и выполнение стандартов обслуживания напрямую влияют на покупательский опыт, размер среднего чека и выручку. Чтобы повысить эти показатели и получить новую экономику, наши клиенты внедрили систему SteadyControl.
SteadyControl — это система контроля и управления персоналом, которая объединила современные практики менеджмента, искусственный интеллект и последние технологии аудио- и видеоаналитики в едином решении. Система признана лидером повышения эффективности персонала в ритейле, HoReCa, сфере АЗС, автодилерских центрах и других отраслях.
Где девелоперы теряют конверсию:
- Отдел продаж не предлагает более дорогую недвижимость и допродажи. Это происходит по разным причинам. И они не всегда объективны: менеджер не хочет спугнуть клиента, боится получить возражение, которое не сможет отработать или просто не готов к качественной презентации.
- Нерелевантные предложения на этапе первого касания. У этой ошибки много сценариев. Например, сотрудник не обращает внимания на количество членов семьи. Предлагает большой семье более дешевый вариант с недостаточной площадью для комфортной жизни. Этот вариант не отвечает потребности покупателя, но менеджер считает его более конверсионным из-за меньшей цены.
- Безразличие администраторов в центрах заселения. Пренебрежение персонала приводит к жалобам, имиджевым потерям и снижению NPS компании.
Часть показателей, над которыми мы работаем и улучшаем вместе с клиентами:
- Этапы конверсии. Соблюдение правил установления контакта, выявления потребности, презентации недвижимости и завершения сделки. Качество работы на этих этапах прямо влияет на решение клиента о покупке.
- Дополнительные продажи. Девелоперы создают персонализированные акции и предложения, которые стимулируют спрос. Но сформировать дополнительный продукт – недостаточно. Менеджер должен правильно его предложить в соответствии с потребностями клиента.
- Эмпатия. Для большинства людей покупка квартиры – стрессовый и сложный процесс. В контакте с девелопером они ждут искреннего желания помочь. Рассчитывают на честность и точность информации.
Узнайте подробнее о работе системы на презентации.
Запишитесь на Zoom-презентацию
