SteadyControl и ГК «КОМОС-Авто» проанализировали более 10 тысяч диалогов с клиентами и выяснили, какие факторы влияют на принятие решения о покупке автомобилей LADA.
Поделились выводами с Авто Mail.
Рассказываем главное:
— Тест-драйв позволяет клиентам окончально принять решение о покупке
По данным аналитиков SteadyControl, до 88% россиян покупают автомобили LADA после поездки по инициативе сотрудника дилерского центра.
Даже возможность сесть за руль уже повышает интерес покупателя к машине. 29% готовы перейти после этого на следующий этап сделки
— Более половины клиентов готовы заключить сделку во время первого визита в автосалон
66% покупателей готовы оформить кредит на автомобиль LADA во время первого визита в дилерский центр. Обязательным условием успеха является предложение менеджера.
При этом перед покупкой россияне часто берут себе время. 81% клиентов предпочитают заключить предварительный договор и забронировать автомобиль.
По ходу работы со SteadyControl мы отметили рост качества взаимодействия отделов между собой. Раньше сотрудники, занимаясь собственными задачами, могли просто упустить клиента. Теперь все процессы стали прозрачными. Больше нет пространства для ошибки, когда покупатель, пришедший на КСО из отдела продаж, становится никому не нужным и должен тратить дополнительные усилия, чтобы купить автомобиль.