Как «DЯТЬКОВО» увеличили выручку на 160%, внедрив систему SteadyControl

 «DЯТЬКОВО» — ведущий бренд группы компаний DMI, лидер российского рынка в области комплексного оформления домашнего пространства. Фирменная сеть состоит более чем из 400 салонов в России, Казахстане, Беларуси, Молдове, Азербайджане, Эстонии, Латвии, Литве. Рассказываем, как система SteadyControl позволила салонам улучшить управляемость, эффективно использовать методологию и инструменты для роста выручки при падении мебельного рынка.

Эффективная розница инвестирует в системный менеджмент

 В период пандемии многие ритейлеры были вынуждены перестроиться на электронную коммерцию, но спустя два года эксперты мебельной отрасли пришли к выводу, что розницу еще рано отодвигать на задний план, ее необходимо трансформировать. В нашей стране физическая торговля по-прежнему считается одним из самых эффективных каналов продаж. Этот факт укрепился в постпандемийный период — покупатели вернулись в офлайн-магазины. Такая розница уместна при продаже крупных комплектов и предметов мебели, например, кухни, шкафы, кровати и диваны. Результативность канала продаж зависит от нескольких вещей: стратегии развития бренда, ценовой категории и выстроенного системного менеджмента. Компании, выбравшие путь развития с долгосрочной перспективой, уделяют внимание покупательской способности и построению эффективной системы управления сотрудниками.

SteadyControl — это система контроля и управления персоналом. Она объединила современные практики менеджмента, искусственный интеллект и последние технологии аудио- и видеоаналитики в едином решении. Система признана лидером повышения эффективности персонала в ритейле, HoReCa, сфере АЗС, автодилерских центрах и других отраслях. Методология SteadyControl и экспертное сопровождение в каждой отрасли обеспечивают рост выручки и быструю окупаемость инвестиций при минимальном вовлечении топ-менеджмента.

Запишитесь на Zoom-презентацию

По исследованиям SteadyControl сегодня средний уровень эффективности персонала в мебельной рознице составляет всего 56%. Показатель включает в себя работу с покупателями в торговом зале с момента его появления во входной группе, анализ составления дизайн проектов, анализ звонков и ведения записей в CRM-системе, а также отработку специализированных скриптов для дополнительных продаж и завершения сделки. Низкий  процент до внедрения системы SteadyControl часто обусловлен отсутствием полноты экспертизы, методологии и инструментария, позволяющего принимать управленческие решения, влияющие на рост прибыли. Традиционные методы: такие как тайные покупатели, даже если они цифровые; контролеры в торговом зале, бумажные чек листы и счетчики трафика, не всегда могут верно интерпретироваться даже зрелыми компаниями. Каждая ошибка, начиная от «отсутствия приветствия покупателя» до «неточностей в предварительном расчете стоимости», в масштабе оказывается системной потерей выручки. Компании из мебельного ритейла постепенно инвестируют в оцифровку менеджмента, чтобы получить полную картину по трафику, работе с клиентами. Рост выручки после старта системы и повышение качества сервиса —  инвестиции в  свою конкурентоспособность  на  мебельном рынке.

Положительные результаты видны уже через пару месяцев после внедрения SteadyControl, так «DЯТЬКОВО» перевели несколько своих магазинов из категории «С» в категорию «А», прирост в топовых магазинах — более 20%, а прирост категории «С» — 5%, выстроилась системная работа с персоналом, начиная от продавцов до директоров салонов.

«Сейчас рынок мебели падает и стабильного роста я не жду до середины 2024 года. Согласно нашим исследованиям, падение за ноябрь 2022 года составило 42-43% в сравнении с прошлым годом. В октябре было 48%. При этом в «DЯТЬКОВО» зафиксирован рост выручки в 42,5% к показателям 2021 года. Что касается ноября, то особенно выделю, что там, где у нас внедрена система SteadyControl, прирост составил более 160% к прошлому году без потери маржи. То есть в 2,6 раза мы прирастаем при падении рынка. SteadyControl – это та система, которая позволила нам улучшить управляемость сети, мы получили инструменты для качественной отработки трафика.

Запишитесь на Zoom-презентацию

 Уже 12-14 наших партнеров-франчайзи заинтересованы во внедрении системы в свои магазины. Для этого у нас готово многое. У нас есть портал, через который осуществляется управление, и он полностью интегрирован со SteadyControl. Их профессионалы предоставляют хороший API-обмен. Поэтому будем активно предлагать, внедрять, презентовать партнерам», – отмечает Петр Казорин, коммерческий директор. 

Вовлеченность, контроль, рост выручки

Быстрый результат после внедрения зависит от вовлеченности всех участников процесса: на стороне DMI — это директора салонов, где установлены система контроля и управления персоналом, на стороне SteadyControl — менеджеры по сопровождению и внедрению, независимые эксперты. 

Для более плавного старта «DЯТЬКОВО» подключает бизнес-тренера который курирует один или несколько салонов. Работая с системой, он понимает, на что обратить внимание при обучении и как оно будет влиять на экономические показатели. Директора ставят индивидуальные цели продавцам, фокусируются на их пробелах в работе. Кроме того, прозрачность процесса позволяет линейному персоналу самостоятельно отслеживать свою динамику улучшений, разбирать ошибки, опираясь на Базу знаний. 

«SteadyControl – конкурентное преимущество «DЯТЬКОВО» перед другими компаниями, потому что мы можем тщательно оцифровать работу салонов, начиная от потока клиентов, заканчивая детальным анализом конверсии менеджеров на каждом этапе воронки продаж. Благодаря этим данным мы увеличиваем показатели каждого продавца. Мы оперативно узнаем о наших недоработках и быстрее реагируем на них: изменяем структуру в работе, обучаем персонал на основании объективного анализа. SteadyControl – один из самых главных инструментов в нашей работе. Причем та абонентская плата, которую берут SteadyControl, не существенно сказывается на расходной части магазинов в сравнении с тем приростом выручки, который мы получаем благодаря системе»,  – подчеркивает Балякина Мария, территориальный директор «DЯТЬКОВО», Москва и Московская область.

Объективный анализ конверсии влияет на финансовые показатели

Методология, созданная в SteadyControl, легко подстраивается под бизнес. Такая гибкость способствует быстрому развитию и масштабированию на все салоны. Цифровые данные собираются ежедневно и автоматически. Анализ процесса внутри компании и со стороны экспертов SteadyControl открывает больше возможностей, влияющих на рост конверсии на каждом этапе воронки продаж. Топ-менеджмент DMI вовлекается только в контроль верхнеуровневых показателей и может эффективно управлять процессом, благодаря высокой степени детализации.

 «Нас беспокоила низкая конверсия второго уровня: между зашедшими в салон посетителями и созданием наработки. Мы выдвинули ряд гипотез, но не знали, как их проверить. Поняли, что нужно оцифровать микроконверсии внутри этой большой конверсии, чтобы узнать, в чем причина малого количества наработок. Мы стали искать, какие компании предоставляют такие услуги и уже проверены бизнесменами мебельной и других индустрий. Обратились к SteadyControl как к лидерам с убедительными кейсами. Они через определенные алгоритмы сумели прогнать весь видеоряд и аудио, оцифровать наш чек-лист, помогли нам найти причины проблем и устранить их. Этот процесс происходит и сейчас, это наш стандарт контроля качества сервиса.

Мы пересмотрели полностью показатели KPI сотрудников, всю мотивацию как линейного персонала, так и управляющего. Были введены условно-постоянные премиальные части. Мы определили, как можно влиять на недельном, на месячном уровне на определенные этапы и конверсии, которые мы хотели бы улучшить. Благодаря SteadyControl, это работает, и мы сильно выросли», – подытожил Гаврилястый Михаил, заместитель коммерческого директора «DЯТЬКОВО».

Система управления персоналом SteadyControl стала для «DЯТЬКОВО» стандартом контроля качества сервиса, напрямую повлиявшим на рост выручки компании. Методология и инструментарий SteadyControl, позволяет получать ежедневный анализ процессов даже при динамичном масштабировании бизнеса. Если вы хотите повысить эффективность сотрудников и получить финансовую отдачу от обслуживания — узнайте больше о системе SteadyControl на личной презентации.

Запишитесь на Zoom-презентацию