Содержание

Эффективная розница инвестирует в системный менеджмент

В период пандемии многие ритейлеры были вынуждены перестроиться на электронную коммерцию, но спустя два года эксперты мебельной отрасли пришли к выводу, что розницу еще рано отодвигать на задний план, ее необходимо трансформировать. В нашей стране физическая торговля по-прежнему считается одним из самых эффективных каналов продаж. Этот факт укрепился в постпандемийный период — покупатели вернулись в офлайн-магазины.

Такая розница уместна при продаже крупных комплектов и предметов мебели, например, кухни, шкафы, кровати и диваны. Результативность канала продаж зависит от нескольких вещей: стратегии развития бренда, ценовой категории и выстроенного системного менеджмента. Компании, выбравшие путь развития с долгосрочной перспективой, уделяют внимание покупательской способности и построению эффективной системы управления сотрудниками.

SteadyControl — это система контроля и управления персоналом. Она объединила современные практики менеджмента, искусственный интеллект и последние технологии аудио- и видеоаналитики в едином решении. Система признана лидером повышения эффективности персонала в ритейле, HoReCa, сфере АЗС, автодилерских центрах и других отраслях. Методология SteadyControl и экспертное сопровождение в каждой отрасли обеспечивают рост выручки и быструю окупаемость инвестиций при минимальном вовлечении топ-менеджмента.

По исследованиям SteadyControl сегодня средний уровень эффективности персонала в мебельной рознице составляет всего 56%. Показатель включает в себя работу с покупателями в торговом зале с момента его появления во входной группе, анализ составления дизайн проектов, анализ звонков и ведения записей в CRM-системе, а также отработку специализированных скриптов для дополнительных продаж и завершения сделки. Низкий процент до внедрения системы SteadyControl часто обусловлен отсутствием полноты экспертизы, методологии и инструментария, позволяющего принимать управленческие решения, влияющие на рост прибыли. Традиционные методы: такие как тайные покупатели, даже если они цифровые; контролеры в торговом зале, бумажные чек листы и счетчики трафика, не всегда могут верно интерпретироваться даже зрелыми компаниями. Каждая ошибка, начиная от «отсутствия приветствия покупателя» до «неточностей в предварительном расчете стоимости», в масштабе оказывается системной потерей выручки. Компании из мебельного ритейла постепенно инвестируют в оцифровку менеджмента, чтобы получить полную картину по трафику, работе с клиентами. Рост выручки после старта системы и повышение качества сервиса — инвестиции в свою конкурентоспособность на мебельном рынке.

Положительные результаты видны уже через пару месяцев после внедрения SteadyControl, так «DЯТЬКОВО» перевели несколько своих магазинов из категории «С» в категорию «А», прирост в топовых магазинах — более 20%, а прирост категории «С» — 5%, выстроилась системная работа с персоналом, начиная от продавцов до директоров салонов.

Быстрый результат после внедрения зависит от вовлеченности всех участников процесса: на стороне DMI — это директора салонов, где установлены система контроля и управления персоналом, на стороне SteadyControl — менеджеры по сопровождению и внедрению, независимые эксперты. 

Для более плавного старта «DЯТЬКОВО» подключает бизнес-тренера который курирует один или несколько салонов. Работая с системой, он понимает, на что обратить внимание при обучении и как оно будет влиять на экономические показатели. Директора ставят индивидуальные цели продавцам, фокусируются на их пробелах в работе. Кроме того, прозрачность процесса позволяет линейному персоналу самостоятельно отслеживать свою динамику улучшений, разбирать ошибки, опираясь на Базу знаний. 

Методология, созданная в SteadyControl, легко подстраивается под бизнес. Такая гибкость способствует быстрому развитию и масштабированию на все салоны. Цифровые данные собираются ежедневно и автоматически. Анализ процесса внутри компании и со стороны экспертов SteadyControl открывает больше возможностей, влияющих на рост конверсии на каждом этапе воронки продаж. Топ-менеджмент DMI вовлекается только в контроль верхнеуровневых показателей и может эффективно управлять процессом, благодаря высокой степени детализации.

Система управления персоналом SteadyControl стала для «DЯТЬКОВО» стандартом контроля качества сервиса, напрямую повлиявшим на рост выручки компании. Методология и инструментарий SteadyControl, позволяет получать ежедневный анализ процессов даже при динамичном масштабировании бизнеса. Если вы хотите повысить эффективность сотрудников и получить финансовую отдачу от обслуживания — узнайте больше о системе SteadyControl на личной презентации.