Автомобильная компания Арконт: технология, которая меняет рынок розницы
В автобизнесе есть сложившаяся годами система контроля и управления персоналом. 91% процент автодилеров используют традиционные инструменты менеджмента. Основные источники данных для выработки управленческих решений в таких компаниях:
— тайные покупатели;
— контроль звонков;
— информация CRM.
Но конъюнктура рынка постоянно меняется и невозможно развиваться без корректировки процессов.
Наш клиент — автомобильная компания Арконт в апреле 2021 года в дилерских центрах Hyundai и KIA внедрили систему контроля и управления персоналом, которая одновременно анализирует как общение с клиентами в автосалоне, так взаимодействие в информационных системах.
Группа «Арконт» — автомобильная компания, развивающаяся на территории Волгоградского региона. В активе холдинга 17 мировых брендов: Chevrolet, Chery, Exeed, Hyundai, Jaguar, Jeep, Kia, Land Rover, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Subaru, Suzuki, Volkswagen, УАЗ. Вот уже 30 лет «Арконт» является успешным игроком на автомобильном рынке. Компания решает вопросы, связанные с приобретением и обслуживанием транспортных средств.
Директор по развитию автомобильной компании «Арконт» Алексей Ткачев в статье в РБК+ рассказывает, как удалось оцифровать трафик и путь клиентов.
Главный вывод из статьи:
Новая система снизила элементарные потери бизнеса, благодаря простым действиям:
-увидели весь пеший трафик. Раньше подсчёт трафика зависел от качества работы администраторов, без этого влияния оказалось, что в салон приходит в два раза больше клиентов;
-начали обрабатывать каждого гостя. Теперь исключены ситуации, когда клиент сам прошел по салону и ушел, не пообщавшись с сотрудником;
-все сотрудники стали работать по нашим стандартам.
Менеджмент Арконта теперь точно понимает, работали с клиентом или нет. И это не отметка в CRM о визите, руководители видят весь маршрут гостей автосалона: пообщался ли он с менеджером, подводили ли его к F&I специалистам, к байерам и соблюдались ли другие наши процессы.
Получили рост качества управления, и уже минимизировали те потери в конверсиях на разных этапах, которые не могли видеть с помощью старых инструментов.
