На сайте используются Cookies для улучшения работы сайта
24.09.2026
FIT SERVICE х SteadyControl: результаты сотрудничества
FIT SERVICE подключила систему SteadyControl,
чтобы стандартизировать процессы во франшизных СТО
и довести их до высокого уровня даже в самых отдаленных местах. Рассказываем, каких результатов достигли
чтобы стандартизировать процессы во франшизных СТО
и довести их до высокого уровня даже в самых отдаленных местах. Рассказываем, каких результатов достигли
Кейсы
FIT SERVICE — ведущая сеть автосервисов в странах СНГ, существующая с 2008 года. География присутствия более — чем в 150 городов России и Казахстана; имеют 200+ действующих партнеров.
Компания давно трансформирует автосервисный рынок и поднимает его до уровня лучших мировых стандартов, являясь лидером и новатором в области применения технологий.
FIT SERVICE подключила систему контроля и управления персоналом SteadyControl, чтобы стандартизировать подходы и процессы во франшизных СТО. Довести их до высокого уровня соблюдения даже в самых отдаленных местах и закрепить ценности бренда.
Компания давно трансформирует автосервисный рынок и поднимает его до уровня лучших мировых стандартов, являясь лидером и новатором в области применения технологий.
FIT SERVICE подключила систему контроля и управления персоналом SteadyControl, чтобы стандартизировать подходы и процессы во франшизных СТО. Довести их до высокого уровня соблюдения даже в самых отдаленных местах и закрепить ценности бренда.
Карина Терлецкая, менеджер проектов FIT SERVICE:
«Два года назад мы скорректировали свой подход и решили придерживаться стратегии цифрового автосервиса №1. Для нас цифровизация — это, в первую очередь, рычаг управления и возможность эффективной реализации бизнес-процессов.
Мы видим, что клиент становится все дороже, поэтому вдвойне важно придерживаться стандартов.
Однако о том, как сотрудники выполняют прописанный регламент, например, где-нибудь на Сахалине или в Калининграде, остается только догадываться. Даже в Новосибирске, где станция находится от нас в 500 метрах, все работает не совсем так, как мы себе это представляли. Это нам показала система SteadyControl.
Цифровизация облегчает управление и нам и партнерам. Это способ стандартизации».
Какую пользу увидели в системе SteadyControl, что она помогла решить?
«До подключения SteadyControl у нас был формат контроля партнеров только с точки зрения обслуживания клиентов — с 2014 года мы привлекали тайных покупателей, с 2017 — использовали открытые проверки на станциях. Эти два инструмента до определенного момента давали объективную обратную связь о работе сервисов.
Но со временем искать и нанимать тайного покупателя стало проблематично. Тем более не всегда возникает доверие к человеку, который проводит проверку. Многие сотрудники станций знают уже их в лицо и проходят все на “ура”».
«Два года назад мы скорректировали свой подход и решили придерживаться стратегии цифрового автосервиса №1. Для нас цифровизация — это, в первую очередь, рычаг управления и возможность эффективной реализации бизнес-процессов.
Мы видим, что клиент становится все дороже, поэтому вдвойне важно придерживаться стандартов.
Однако о том, как сотрудники выполняют прописанный регламент, например, где-нибудь на Сахалине или в Калининграде, остается только догадываться. Даже в Новосибирске, где станция находится от нас в 500 метрах, все работает не совсем так, как мы себе это представляли. Это нам показала система SteadyControl.
Цифровизация облегчает управление и нам и партнерам. Это способ стандартизации».
Какую пользу увидели в системе SteadyControl, что она помогла решить?
«До подключения SteadyControl у нас был формат контроля партнеров только с точки зрения обслуживания клиентов — с 2014 года мы привлекали тайных покупателей, с 2017 — использовали открытые проверки на станциях. Эти два инструмента до определенного момента давали объективную обратную связь о работе сервисов.
Но со временем искать и нанимать тайного покупателя стало проблематично. Тем более не всегда возникает доверие к человеку, который проводит проверку. Многие сотрудники станций знают уже их в лицо и проходят все на “ура”».
SteadyControl обеспечивает прозрачность. Причем показатели в удобном формате видят все заинтересованные стороны: и управляющая компания и франчайзи.
С помощью системы можно оперативно реагировать на разные ситуации, а также направлять работу каждого сотрудника, точечно улучшая навыки продаж и качество обслуживания.
Сейчас мы понимаем, какой предоставляем сервис на станциях. Со SteadyControl легче принимать управленческие решения — мы видим показатели, анализируем их и помогаем станциям найти решения для увеличения метрик.
С помощью системы можно оперативно реагировать на разные ситуации, а также направлять работу каждого сотрудника, точечно улучшая навыки продаж и качество обслуживания.
Сейчас мы понимаем, какой предоставляем сервис на станциях. Со SteadyControl легче принимать управленческие решения — мы видим показатели, анализируем их и помогаем станциям найти решения для увеличения метрик.
Карина Терлецкая
Менеджер проектов FIT SERVICE
В мире, где постоянно меняется ситуация, бизнес, клиенты — важно не отставать и идти в ногу со временем
«Главное — сейчас мы можем наглядно показать партнерам и сотрудникам, что именно идет не так и проверить наши гипотезы и точки роста. Опираясь на конкретные данные, гипотезы превращаются в понятный план действий по повышению уровня клиентского сервиса на местах».
Анастасия Васильева
О системе
Как SteadyControl превращает этапы приёма пациентов в измеримый результат
Внимательное отношение к пациенту, чёткое объяснение диагноза и плана лечения формируют лояльность, стимулируют повторные визиты.
О системе
Новая уменьшенная модель аудиобейджа в системе SteadyControl
Аудиобейдж — один из высокотехнологичных компонентов, который позволяет анализировать сложные сценарии клиентского опыта и соблюдение стандартов сервиса.
О системе
Askona
Кейс «Как благодаря повышению эффективности персонала в салонах Askona конверсия в продажу выросла на 3 п.п.» в номинации «Операционная Деятельность» — занял первое место.
Смотреть еще