Во-первых, система обеспечивает высокий уровень контроля за процессом телефонного обслуживания. Теперь для нас процесс работы каждого сотрудника стал полностью прозрачен, есть понимание причин успеха и неуспеха каждого из них. С этой системой контроля и разнообразными вариантами отчетов
Со SteadyControl имидж лучше, лояльность выше, прибыли больше
Система контролирует работу любых сотрудников и быстро выявляет недостатки, снижающие уровень лояльности клиентов и Вашу прибыль. Все материалы контроля, отчеты и выводы доступны Вам в личном кабинете в 1 клик.
Экономьте своё время и увеличивайте прибыль!
Экономьте своё время и увеличивайте прибыль!
Проблемы, которые SteadyControl решает в работе Вашего медицинского центра
Неследование стандартам внешнего вида
Несоблюдение скриптов продаж
Невежливое общение с клиентом
Неудовлетворение потребности клиента
Уход клиента в другую компанию
Неэффективное управление персоналом
Незнание руководством текущих проблем
Как SteadyControl совершенствует работу медицинского центра
Круглосуточно анализирует и контролирует
Ресепшн
— приветствие
— выявление потребностей
— помощь
— соблюдение скриптов
— маркетинг
— время ожидания клиента
Обработку звонков
— клиентоориентированность
— следование скриптам
— запись на прием
— напоминание о приеме
Мошенничество
— отсутствие воровства
— выдача чеков
— соблюдение правил работы с кассой
Общую дисциплину
— график работы
— своевременность открытия и закрытия
— длительность перерывов
— стандарты внешнего вида
Порядок в помещениях
— поддержание чистоты
— расстановка мебели
— выкладка витрин
— сервировка
Данные в компьютере
Контроль работы персонала с данными, соответствие фактических данных тем, что внесены в компьютер
Выездные сотрудники
— скорость реагирования
— маршрут
— поведение сотрудников
— удовлетворенность клиентов
— обращение с деньгами
Датчики
— температурный режим
— влажность воздуха
— время
Обратную связь клиентов
Выявление степени удовлетворенности посредством телефонного опроса
Показывает Вам всё,
что происходит в каждом из филиалов
Почему
SteadyControl
SteadyControl
Менеджер
Замечает 5-10% нарушений
Игнорирует или скрывает 3-7% нарушений
Сотрудники исправно работают только в присутствии менеджера
Владелец бизнеса и топ- менеджмент не в курсе происходящего
SteadyControl
Замечает 100% нарушений
Менеджер под контролем не может игнорировать нарушения
Сотрудники исправно работают и в отсутствии менеджера — любые нарушения фиксируются
Владелец бизнеса и топ-менеджмент знают о каждом нарушении и реакции менеджера
Отзывы клиентов
МРТ-Эксперт
Руководитель службы клиентского сервиса,
Елена Рогачева
стало проще управлять процессом продажи, появилась возможность быстро и точечно устранять нарушения в технологии работы и отношению к пациентам, чем и повышается качество обслуживания.
Во-вторых, в SteadyControl отличная техническая поддержка. Сотрудники на связи 24/7, всегда оперативно проводят доработки и «подгонку» системы под наши задачи, быстро вникают в нашу проблему и наилучшим способом её решают. Все обязательства выполняют своевременно.
Take and Wake
Владелец сети кофеен Take and Wake,
Кузьминых Константин
Сотрудничаем со SteadyControl с начала 2019 года. Обратились в компанию, потому что контроль работы сотрудников стал отнимать много времени и сил, а собирать статистику и строить динамику вообще было некому. В то же время мы отследили, что продажи растут, когда персонал четко выполняет свои обязанности, и падают, если выполнять перестает.
К тому же мы давно искали возможность дистанционного контроля, так как продаём франшизы своих кофеен. Нам важно знать, что франчайзи поддерживают уровень обслуживания и наш имидж на высоком уровне.
SteadyControl стал отличным выходом! Мы значительно разгрузили рабочее время и сократили затраты на контроль. При этом теперь мы знаем всё о том, как происходит рабочий процесс. Мы получаем ежедневные отчеты и вся информация собирается в статистику. Про пользу статистики можно вообще писать отдельный отзыв.
ГК Заречное
Руководитель проектов развития ,
Евгений Гаврилов
Благодаря SteadyСontrol, мы сократили финансовые и временные затраты на контроль розницы и увеличили эффективность сотрудников. Для розничных продаж, особенно премиального сегмента, важно, чтобы сотрудники четко следовали внутренним правилам, особенно процессу продаж.
Мы использовали тайного покупателя, однако столкнулись с проблемой. Делать проверки редко — означает получить неточный результат.
А делать часто — безумно дорого. Не делать совсем — означает забыть про соблюдение стандартов. Проблему решила система SteadyControl. Она сразу же показала, что процессы соблюдались в среднем на 50%.
Мы выявили сразу несколько факторов, которые приводили к таким низким показателям. В частности, не все сотрудники знали содержание процесса, сам процесс немного устарел и потребовал корректировки. Мы исправили процессы, ознакомили всех сотрудников, назначили старшего продавца, ответственного за выполнение стандартов с дополнительной мотивацией за общий результат.
Фиксированную оплату продавцам мы разделили на две равные части — за время и за соблюдение стандартов. Проценты выполнения стандартов по каждому сотруднику включили в ежедневную отчетность по компании перед высшим руководством — за прошлый день и накопительным итогом с начала месяца. Таким образом мы своевременно выявляли общие и частные проблемы, оперативно на них реагировали. Уже через несколько месяцев применения такого регулярного контроля сотрудники соблюдали процессы на 90%-100%.
Оранжевый остров
Владелец сети кафе Оранжевый Остров,
Дмитрий Лебеденко
Для нас SteadyControl – самый классный инструмент контроля, совершенствования работы сотрудников и налаживания процессов. Система не просто контролирует и находит нарушения, но и дает понимание работы сотрудников, филиалов и компании в целом. Это круто, потому что в режиме реального времени
мы понимаем, какие процессы нам нужно изменить, усовершенствовать или отбросить. Мы видим, как повысить качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и, следовательно, больше заработать.
Самый большой плюс SteadyControl- клиентская поддержка. На вопросы и просьбы ребята реагируют быстро, глубоко вникают в проект и вместе с нами находят лучшее решение. Или даже разрабатывает новое, если нужно. Рассматриваются и обсуждаются любые, даже на первый взгляд непрофильные задачи и функции.
Система подстраивается и дает именно такой контроль, который нам нужно. В ней отличный понятный дэшборд, на котором мы каждый день видим как меняется работа сотрудников, филиалов и компании. Видна и позитивная и негативная динамика. Сразу понятно, куда нужно направлять усилия и какие проблемы решать. У менеджеров есть четкая информация, по каким направлениям работать.
Каждый день мы получаем обратную связь по всем нарушениям. Приходят подробные и внимательные отчеты.
Если кратко, то теперь у нас есть любая нужная информация о том, как исполняются процессы каждым сотрудником, в каждом филиале, ежедневно. Бери и меняй свое предприятие к лучшему.
Оптимизируйте работу медицинского центра уже сегодня!
Чтобы узнать больше, выбрать услугу или рассчитать стоимость для Вашего бизнеса, оставьте контактные данные и мы Вам перезвоним!
