Итоги Retail Business Russia 2023
Деловая программа мероприятия была построена вокруг четырех тем, актуальных для всего ритейла – «Покупатель-2024, «СТМ vs. Бренды», «Магазин FOREVER» и «Маркетплейс-ракеты»
Всего саммит посетили более 150 топ-менеджеров розничный сетей, брендов-производителей и компаний-партнеров, которыми в этом году стали компании МегаФон, Совкомбанк, OptiTeam Consulting, SteadyControl, Группа компаний Emami, Imredi, GTNT и Газпромбанк.
В панельной дискуссии «Покупатель-2024. Итоги миграции сегментов – новые привычки, триггеры, приоритеты» приняли участие Александр Дворский, управляющий директор «Совкомбанк», Мария Евневич, собственник «Максидом», Михаил Морозов, директор по развитию интернет-продаж «МегаФон», Николай Поляков, генеральный директор ювелирного холдинга SOKOLOV. Модератором дискуссии выступил управляющий партнер агентства Aero Владимир Синельников. В начале сессии он поделился результатами фокусного исследования агентства среди топ-менеджеров российского ритейла, подготовленного специально к саммиту RBR2023.
Во второй части сессии спикеры, среди которых были: Юлия Лазарева, исполнительный директор Территории Регионы ФТС «Перекрёсток», X5 Group, Наталья Неворотова, директор по маркетингу, «АСГ», Игорь Фесенко, партнер консалтинговой практики, OptiTeam Consulting, Ольга Ваннаг, руководитель группы привлечения и удержания клиентов, Okko разобрали кейсы о том, как им удаётся удерживать лояльную аудиторию, а также привлекать нового покупателя в сеть.
«Абсолютно все говорят, что денег в экономике много. Это обусловлено рядом причин, самая очевидная, — расходы на СВО наполнили экономику, и они так или иначе перераспределяются. Вторая — развитие внутреннего туризма стимулирует рост экономики регионов. Третий аспект — сократился объем инвестиций в разные международные проекты» — отметил Синельников.
«В экономике денег много, это ощущается не только по теоретическим выкладкам, но и в бизнесе» — подтвердил результаты исследования руководитель Николай Поляков и добавил, что рост ювелирного рынка в этом году будет рекордным.
![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2023/11/emk3xlp3t2mrxzeh296cd8n3tal4wvpt-1024x683.jpg)
![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2023/11/tyuzfmey4t07o9vsxuvcb0avhy7bbs93-1024x683.jpg)
Эксперты также отметили, что у потребителей ушла привычка переплачивать за бренд, люди стали более рационально подходить к выбору: на первом месте сегодня оказываются не красота или бренд, а объективные преимущества товара.
Мария Евневич высказала точку зрения, что это не долгосрочные изменения. «Для вновь заявивших о себе на рынке брендов сейчас тот самый момент, когда нужно немного вложиться в маркетинг и сформировать у массового потребителя в голове представление, кто вы такие и чем прекрасны. Дальше все пойдет по накатанной, мы войдем в новый брендовый цикл» — заключила Евневич.
О том, как возможность покупки в рассрочку без процентов влияет на лояльность покупателей как банку, так и к партнерам, рассказал Александр Дворский. «Клиенты часто высказывают нам свои негативные впечатления о покупке, мы получаем возможность помочь нашим партнерам сгладить острую ситуацию дополнительными бонусами и предложениями и тем самым вернуть лояльность клиента» — поделился Дворский.
![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2023/11/334rogizt6w54fb1rqvdsvj0j6saj0s6-1024x683.jpg)
![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2023/11/w2r75is4p31bgtmoxci16jhgbmohff1f-1024x683.jpg)
Независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов захватил все внимание зала выступлением о практическом применении искусственного интеллекта — эта тема стала одной из самых обсуждаемых на форуме, — очевидно, что интерес к возможностям технологии стремительно растет.
По данным презентации, ИТ-руководители ожидают, что бюджеты на генеративный искусственный интеллект в 2023 году будут в 3,4 раза больше, чем они ожидали еще несколько месяцев назад. Если раньше новые технологии внедрялись годами и десятилетиями, теперь рынку необходимо реагировать быстрее — для кого-то сроком будет год, для других — завтрашний день.
«Наступила эпоха общедоступного интеллекта. Очевидно, что мы идем к человекомашинной цивилизации, мы уже в ней. Все говорят, у человечества сейчас из всего многообразия всего две задачи — создать искусственный интеллект, который решит за все остальные задачи» — заключил Агатов.
![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2023/11/7hga6eg2lc3yt2mjkp3yxdymp55cqqkr-1024x683.jpg)
Теме офлайн-контакта, который может и должен стать конкурентным преимуществом сети, была посвящена отдельная сессия, в которой приняли участие Ульяна Гаврицкая, руководитель отдела маркетинга и рекламы сети «Буквоед», «Читай-город — Буквоед», Марья Кленовская, CEO «Жизньмарт», Антон Смирнов, директор по развитию SteadyControl, Екатерина Никитенко, сеть «Фасоль», METRO Россия, Максим Семиренко, зам. генерального директора по продажам и развитию бизнеса Imredi. Модератором обсуждения выступил Борис Агатов.
![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2023/11/b65mdn0n7nn3jddrrs73fopuhy5g9gfw-1024x683.jpg)
Если пару лет назад еще звучали опасения, что офлайн формат перестанет существовать, то сегодня все эксперты сходятся во мнении, что наступает эпоха ренессанса офлайн торговли. Это связано с близкими каждому человеку понятиями — удобством покупки и личным общением, которого люди лишены в онлайн формате.
Стоит отметить, что помимо стремления к достижению прибыли руководители розничного ритейла все чаще в приоритет ставят укрепление контакта с клиентом — его позитивных ощущениях при взаимодействии с брендом. Например, Ульяна Гаврицкая поделилась, что в магазинах сети «Буквоед» теперь больше пространства выделяется для зон отдыха и различных офлайн активностей гостей — таких как презентации книг и тематические встречи книжного клуба.
«Сила офлайн розницы в том, чтобы этот контакт был живой. Как бы ни развивался искусственный интеллект, он может быть в помощь, но акцент нам сейчас и в будущем нужно делать именно на эмоциях и счастье клиента» — отметила Гаврицкая.
![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2023/11/e6jyw103cebvgv7gf16hnr10wddf0qhv-1024x683.jpg)
Одновременно вызовом и драйвером развития розничного ритейла остается растущая на рынке доля маркетплейсов. По данным Data Insight, доля e-comm в общем розничном обороте вот-вот перевалит за 15%, а в непродовольственном ритейле этот показатель уже 30%. При этом на маркетплейсы уже приходится около 45% от всех онлайн-продаж и динамика роста поражает. Многие крупные ритейлеры не отстают от трендов и открывают свои нишевые маркетплейсы.
Своим опытом в этой тенденции рынка с участниками форума поделились представители крупнейших в стране ритейлеров: Леонид Сидельников, директор по продукту «Маркетплейс», «Спортмастер» и Надежда Алямкина, руководитель департамента Маркетплейса, Hoff.
По мнению Антона Смирнова, директора по развитию SteadyControl, в перспективе ближайших лет недорогие товары и товары массового потребления будут все больше продаваться онлайн, а к офлайну клиент станет гораздо требовательней. «Что именно офлайн сможет предложить — большой вопрос, но мы со своей стороны позволяем компаниям, которые работают над очень высоким соблюдением стандартов, понимать эффективность этих стандартов и подстраивать их под потребности покупателей уже здесь и сейчас. Процесс еще в рамках всего рынка займет время, но офлайн еще поборется за свою долю прибыли на рынке» — отметил Смирнов.
![](https://steadycontrol.com/wp-content/uploads/2023/11/w831exdiutn1ord1v3s2wynfyf0b38aq-1024x683.jpg)