Аналитики SteadyControl проанализировали более 13,5 тысяч диалогов с клиентами в премиальных магазинах одежды. С помощью ИИ узнали о покупательском поведении и рассказали рынку.

Чаще всего клиенты склонны к импульсивным покупкам на этапе примерки. 66% согласятся на допродажу, если ее предложат в этот момент. Каждый пятый — докупит одежду во время консультации или на кассе. Ещё 10% сделают это, если товар предложат при оформлении онлайн-заказа.

В четверти случаев россияне берут одежду в комплекте. Добавляют к заказу ещё одну пару штанов или рубашку к костюму. Обычно по такому принципу дополнительно покупают брюки (50%), галстуки (25%), сорочки (18%) и сезонные аксессуары (14%).

По данным исследования, на желание докупить одежду или обувь влияет качество обслуживания и высокое соблюдение процессов. В 6 из 10 случаев клиент совершит дополнительную покупку с большей вероятностью, если консультант уточнит его предпочтения по цветам или стилю модели. Половина россиян обратят внимание на дополнительную позицию, если достаточно узнают о выгоде и свойствах товара.