Как россияне покупают fashion-товары. Исследование SteadyControl
Аналитики SteadyControl проанализировали более 13,5 тысяч диалогов с клиентами в премиальных магазинах одежды. С помощью ИИ узнали о покупательском поведении и рассказали рынку.
Чаще всего клиенты склонны к импульсивным покупкам на этапе примерки. 66% согласятся на допродажу, если ее предложат в этот момент. Каждый пятый — докупит одежду во время консультации или на кассе. Ещё 10% сделают это, если товар предложат при оформлении онлайн-заказа.
В четверти случаев россияне берут одежду в комплекте. Добавляют к заказу ещё одну пару штанов или рубашку к костюму. Обычно по такому принципу дополнительно покупают брюки (50%), галстуки (25%), сорочки (18%) и сезонные аксессуары (14%).
По данным исследования, на желание докупить одежду или обувь влияет качество обслуживания и высокое соблюдение процессов. В 6 из 10 случаев клиент совершит дополнительную покупку с большей вероятностью, если консультант уточнит его предпочтения по цветам или стилю модели. Половина россиян обратят внимание на дополнительную позицию, если достаточно узнают о выгоде и свойствах товара.
«На спрос в нише влияют экономические факторы и конкуренция между онлайн и офлайн-ритейлом. В таких условиях сервис продаж fashion-бренда напрямую зависит от клиентского опыта. Улучшать его помогает соблюдение процессов. Наша система анализирует трафик магазина, состав и размер чека, как сотрудники применяют знания и навыки, которые получают с помощью обучающих модулей. Это определяет, насколько каждое их действие коррелирует с покупкой»
Оксана Кустовинова, руководитель внедрения и сопровождения SteadyControl
