Кейс «Дятьково»: как современные методы и инструменты управления помогают увеличить продажи на 40%
Когда чек-листы выучены наизусть, тайные покупатели не работают, а поток посетителей идет мимо салона, пора подключать аналитику и искусственный интеллект. Как проверять гипотезы о поведении покупателей и обучать продавцов с помощью системы контроля и управления персоналом?
Рассказывает Алёна Шунулина, руководитель отдела обучения компании «Дятьково».
«Дятьково» — крупный российский производитель мебели и комплексных решения для оформления домашнего пространства. Фирменные салоны компании работают по всей России, а также в Казахстане, Беларуси, Молдове, Азербайджане, Эстонии, Латвии и Литве. Всего у компании более 400 торговых точек.
Эффективность каждого салона зависит от ряда факторов. Часть из них — постоянные — площадь, местоположение, стоимость аренды. Но есть и те, которые нужно измерять, контролировать и улучшать, например, качество работы персонала или количество посетителей, которые заходят в салон. Компании был необходим инструмент, который поможет оценить трафик, проходящий ежедневно через конкретные салоны, и вовлеченность, и профессионализм сотрудников.
В поисках решения остановились на SteadyControl – системе контроля и управления персоналом.
Внедрив SteadyControl, мы добились роста продаж — это, пожалуй, самый главный результат. Верно оценивая трафик, мы можем оптимизировать количество продавцов и не упускать клиентов.
Мы закрываем пробелы в работе продавцов, повышаем допродажи, контролируем продажи новых коллекций — всю необходимую информацию получаем из статистики SteadyControl по каждой точке.
Решив первоначальные задачи, мы пошли дальше — теперь мы анализируем, как клиенты перемещаются по салону, где чаще останавливаются? Какими товарами и коллекциями больше интересуются. Изучая эти данные, мы усовершенствуем мерчандайзинг, меняем расположение объектов в салоне и тем самым повышаем отдачу от квадратного метра площади.
SteadyControl – это не только контроль и аналитика. Это комплексный подход в работе над бизнес-процессами, вовлечение персонала в достижения целей компании и получение стабильно высоких результатов.
