Оставить заявку
На сайте используются Cookies для улучшения работы сайта
Хорошо
Спасибо!
Мы свяжемся с вами в будни с 9:00 до 18:00 по Мск.
Оставить заявку
Заполните анкету, и мы свяжемся с вами
Оставить заявку
14.11.2023
В магазинах Leran, подключенных к SteadyControl, средний чек показал рост выше тренда по сети
Исследование
Подписывайтесь на телеграм-канал SteadyControl
и оставайтесь в курсе новых кейсов
Подписаться
Уход иностранных компаний сделал выбор техники более рискованным. Теперь покупатель обращает особое внимание на технологичность и функционал товара. Чтобы показать все достоинства техники и ее ценность клиентам, ритейлеры должны вывести стандарты обслуживания на новый уровень. Как система SteadyControl повышает эффективность персонала в магазинах БТиЭ – в кейсе компании Leran. 
Исследование SteadyControl: качество обслуживания в магазинах бытовой техники и электроники
По результатам 7 тысяч проверок, общее соблюдение менеджерами стандартов сервиса не превышает 39%. Часть показателей, из которых складывается оценка:

  • каждый пятый клиент в магазине остается без внимания менеджера;
  • в 63% случаев менеджер не пытается установить повторный контакт с клиентом, если он сказал, что осмотрится сам;
  • только 1 из 4 менеджеров рассказывает о преимуществах функционала товара, используя технику «свойство-связка-выгода»;
  • в 81% контактов клиенту не предлагают воспользоваться техникой;
  • всего 7% консультаций заканчиваются предложением оформить заказ;
  • при возражении по цене товара предложение рассрочки/кредита звучит только в 16% случаев;
Представление о том, что по факту происходит в магазине поменяется у любого, кто начнет использовать систему SteadyControl. У центрального офиса, и даже линейных руководителей, есть идеалистическое представление о том, как ведут себя сотрудники, как они общаются с клиентами. Приходит понимание, что стандарты, которые мы считаем рабочими и удобными, в каких-то моментах оказываются достаточно косными или трудно используемыми.
Виктор Котов
директор Департамента фирменных магазинов компании RBT.RU
Опыт сети магазинов Leran 
Руководство Leran сделало ставку на современный подход к контролю и управлению персоналом. Система SteadyControl появилась в магазинах компании в начале июня:
Внедрение проходило достаточно слаженно и спокойно, каких-то особых сложностей мы на этом этапе не встретили. Если и были технические проблемы, специалисты SteadyControl оперативно их решали. Поэтому здесь только положительная обратная связь. Достаточно органично получилось. Это самое главное. Мы тестировали отчасти похожие инструменты. Но с точки зрения внедрения и поддержки, самый положительный опыт – со SteadyControl.
Виктор Котов
директор Департамента фирменных магазинов компании RBT.RU
После внедрения системы контроля и управления персоналом SteadyControl, выросло общее соблюдение стандартов обслуживания и показателей трудовой дисциплины. Результаты по наиболее важным для экономики критериям:

  • количество запрещенных действий снизилось почти в 4 раза, соблюдение – 82%;
  • качество общения сотрудника с клиентом выросло на 74%;
  • менеджеры на 30% чаще рассказывают о компании, укрепляя доверие покупателя к бренду;
  • соблюдение этапа «выявление потребности» выросло на 36%;
  • сотрудники предлагают сопутствующий товар в 74% случаев, конверсия согласия клиента – 37%;
  • при появлении возражения по цене менеджер почти в 100% случаев рассказывает о возможности покупки в кредит/рассрочку.
Можно подумать, что система – волшебная таблетка, которая сама настроится и заработает. Конечно, это не так. В реальности нужно проводить огромный комплекс действий по настройке и работе с результатами, которые мы получаем от сопровождения. Здесь важно, чтобы в процесс вовлекались обе стороны. Тогда и будут положительные изменения.
Виктор Котов
директор Департамента фирменных магазинов компании RBT.RU
В сети Leran после запуска системы выделяется рост критериев «Стимулирование клиента к взаимодействию с товаром» (+30%) и «Демонстрация товара и способов управления им» (+32%). Возможность опробовать технику «на месте» – один из главных аргументов при покупке.
Касательно экономики: заметен рост в последние три месяца. Несмотря на то, что у нас сейчас сезон продаж, магазины с системой SteadyControl показывают средний чек выше тренда. По критериям: установление контакта и выявления потребности у нас выросли довольно-таки прилично. Остались «сопутствующие услуги», которые сейчас стоят у нас в приоритете.
Вилена Дылейко
руководитель проекта
Потерянная прибыль в магазинах бытовой техники и электроники – преграда на пути к развитию. Основная ее причина в низкой эффективности персонала. Из-за нее страдает качество работы с клиентом. Система SteadyControl помогает линейному сотруднику стать экспертом, а бизнесу – найти проблемные места в обслуживании. Такой подход обеспечивает рост экономики компании и поднимает сервис магазинов на новый уровень. 
Смотреть еще