Лексус-Тольятти: о новой формуле управления процессами в автосалонах

Наш клиент — официальный дилерский центр Лексус-Тольятти рассказывает, как поиск новых методов управления привёл их к сотрудничеству с системой SteadyControl.

Официальный дилерский центр Лексус-Тольятти трижды признавался лучшим в России — в 2017, 2018 и 2019 годах. А в прошлом году они стали победителем престижной международной премии Lexus Kiwami Award.

Результаты, которых удалось добиться:

• С 4%  до 15% выросла пенетрация по кредиту по автомобилям с пробегом;
• Удалось улучшить — предложение сервис-консультантом дополнительных услуг при заезде на сервис. За 6 месяцев он вырос более, чем в 2 раза — с 38 до 85%, что в свою очередь повлияло на увеличение среднего чека.
• Для клиента важны не только данные, влияющие на прибыль, но и непосредственный контроль рабочих процессов. Например, такой стандарт, как «подробное объяснение сервис-консультантом клиенту продолжительность заявленных работ и точное время выдачи автомобиля» вырос с 73 до 97,5%. А «информирование о содержании предварительной заявки» с 86 до 97%;
• За полгода процент выполнения всего чек-листа у менеджеров по продажам и новых, и автомобилей с пробегом вырос с 80 до 99%.

Читайте подробнее  в статье на Автостате