Почему только наши аудиобейджи приносят прибыль бизнесу?
Ответ прост: мы не продаём аудиобейджи.
В поисках лучших инструментов операционного управления руководители часто приходят к выводу, что постоянная обработка переговоров продавцов с клиентами — отличное решение.
Заказываются бейджи с микрофонами, запускаются в работу. Компании-продавцы аудиобейджей предоставляют отчёты по количеству правильных и неправильных фраз в речи сотрудников.
Менеджменту остаётся только потратить 2-4 часа в день на:
- прослушивание записей;
- изучение результатов;
- выделение главного;
- формирование стратегии улучшений;
- общение с каждым сотрудником;
- на внедрение изменений.
В результате сервисы речевой аналитики и аудиобейджи только усложняют работу руководителей и они перестают пользоваться этим инструментом. Как итог: отличная технология не приносит никакой пользы бизнесу.
Но если задуматься, зачем бизнесу улучшать эффективность сотрудников? Ответ очевиден! Для повышения прибыли! Для этой цели недостаточно просто внедрить аудиобейджи, нужен комплексный подход.
Как мы подходим к решению проблем наших клиентов:
Аудиобейджи — это небольшая часть из множества решений, которые мы используем.
Они позволяют нам обрабатывать разговоры сотрудников. В результате руководителям проще прорабатывать ошибки команды, так как есть видео и аудио записи.
Как это выглядит:
Но это не основной инструмент, мы предлагаем комплексное решение для операционного управления:
- В режиме 24/7 собираем и обрабатываем информацию с видеокамер, микрофонов, аудиобеджей, CRM систем, телефонии, датчиков, специализированных систем предприятия;
- Система контролирует 100% трафика клиентов и всех сотрудников;
- Далее с гарантированно высокой точностью определяет какие процессы не соблюдаются, когда, в какой части и кем конкретно;
- Сразу же дает все рычаги по исправлению (и заставляет их исправлять) проблем как менеджерам, так и сотрудникам;
- Часть проблем, система решает самостоятельно: интерактивно работая с сотрудниками напрямую, обучая их в проблемных частях, обеспечивая контроль знаний, уровень усвоения и правильность применения;
- Если требуется, то эскалирует проблему на более высокий уровень.
SteadyControl представляет собой модули решения, которые складываются в замкнутый цикл:
После запуска сервиса SteadyControl:
- Руководители тратят 15 минут в день на избавление от примитивных потерь и на максимизацию прибыли.
- Высокое соблюдение процессов становится новой реальностью и это быстро понимает каждый сотрудник. Работать по старому нет ни возможности, ни желания.
- Менеджеры тратят 95% процентов времени на улучшения ключевых показателей и на поиск и проработку новых точек роста, а не на контроль работы сотрудников и соблюдения текущих процессов.
- Работа предприятия, становится абсолютно прозрачной и контролируемой для каждого уровня менеджмента от отдельного подразделения до глобальной сети.
SteadyControl — это постоянно расширяемая технологическая и методологическая платформа, которая не только очень быстро решает насущные проблемы, но и закладывает фундамент для дальнейшего развития предприятия в новой технологической реальности.
