20 ноября Ирина Коваленко, руководитель направления SteadyControl Мебель, поделилась инсайтами с управляющими из мебельного ритейла.
Почему дисциплина, стажëрские точки и системность так важны для роста бизнеса?
«Это столпы, на которых держится стабильный и понятный результат. Без волн, сезонности и других факторов. Если эти критерии выстроены, у бизнеса будет предсказуемый вектор развития даже на падающем рынке».
Где мебельная розница упускает выручку?
«Есть два уязвимых процесса: отработка трафика и выявление потребности. В первом случае менеджеры теряют людей на пустом месте — не приглашают в магазин, не подходят к покупателю, сами решают, совершит ли он покупку. Второй случай — когда продавец не задаёт вопросы, не интересуется запросом клиента. Поэтому не может дать подходящий оффер».
Как технологии SteadyControl со старта улучшают работу персонала и сервис?
«Система SteadyControl использует три главных элемента, которые ведут к успеху. Технологии предоставляют точные данные и анализ. Методология указывает, как её использовать и делать выводы. Сопровождение находит точки роста и помогает формировать план действий. Руководители работают с отделом сопровождения на протяжении всего проекта. Поэтому мы уверены в результате».
